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2008年09月06日
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  广州发展银行卡支付帮助  
常见问题
1.如何申请成为广东发展银行网上个人银行客户?
2.网上申请操作流程怎样?
3.如何使用广东发展银行进行在线支付?
4.广东发展银行网上个人银行服务是否收费?
5.申请个人银行用户时,提示“密码错误”、“系统校验未通过”怎么办?
6.开立新理财通帐户时设置了三个密码,在申请网上银行时应该输入哪一个密码呢?
7.如何登录个人网上银行?
8.为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户?如何解决?
9.在家里申请网上银行,并下载了根证书,能不能在其他计算机上登录网上银行?
10.遗忘登录名怎么办?
11.遗忘登录密码怎么办?
12.为什么网上银行帐号会被冻结?
13.可以申请多个网上银行帐号吗?

  如何申请成为广东发展银行网上个人银行客户?
您只要拥有广东发展银行的信用卡、新理财通卡、活期帐户、定期一本通账户中的任何一种均可申请成为网上个人银行客户。
申请操作是由您在网上亲自录入完成的,即时申请,即时生效,不需要到银行柜台办理任何手续。您首先下载三张根证书并进行安装,然后按要求填写“个人银行申请表”,在系统验证无误后,即申请成功。需要注意的是您只能申请一个网上银行帐户。

  网上申请操作流程怎样?
首先登录广东发展银行首页:http://ebank.gdb.com.cn/comminfo/index.jsp

点击“业务申请”栏里的“申请个人银行”

出现“个人银行申请向导”,首先阅读《网上“个人银行”服务协议》,然后点击“接受”

第一步下载根证书,在下载之前,请细读证书安装帮助

读完证书安装帮助,回到下载根证书页面,下载并安装证书
第二步 填写表格

如实填写“个人银行申请表格”后,单击“确定”
第三步 页面返回让用户确认表格的信息,用户确认无误后,即完成了网上银行的申请。

  如何使用广东发展银行进行在线支付?
(1).消费者在网上商城购买商品,选择网银在线支付。
(2).在网银平台选择“广东发展银行”支付,出现两个“广发信用卡/借记卡(全国地区)”选项,这两个支付接口虽然走的网关不同,一个是上海银联,一个是广东银联,但都能完成在线支付,所以消费者任选其中一个即可,网银将支付页面引导到相应的银行支付后台。
(3).在银行支付后台,消费者输入卡号和密码等执行支付,完成在线支付。

  广东发展银行网上个人银行服务是否收费?
本着更好地为客户服务的宗旨,本行不再对个人银行功能服务单独收费,而对转账等交易按传统收费标准酙收手续费。

  申请个人银行用户时,提示“密码错误”、“系统校验未通过”怎么办?
您在申请过程中,如果使用储蓄账户申请,请注意需填入的密码应为存折密码,即柜台取款时的密码。而信用卡的有效期输入错误也会造成系统校验未通过,请注意填写。
如果确认以上输入均无误,但仍然提示“密码错误”,只有请您至柜台修改密码,如果您使用信用卡帐户申请,也可至ATM机上修改信用卡密码。
如果上述操作仍然无法解决问题,请及时与广东发展银行联系。

  开立新理财通帐户时设置了三个密码,在申请网上银行时应该输入哪一个密码呢?
一、开立新理财通帐户时,客户原则上应在柜台办理,填写申请表格,并设置三个密码:
第一个密码:有卡交易密码,此密码在预制卡时就已生成,有默认密码,您可立即在柜台修改,也可以在ATM上修改,该密码用于有卡消费环境,但不用于网上银行。
第二个密码:无卡交易密码,客户在柜台预留的,不能在ATM上修改,只能在柜台修改。该密码用于无卡消费环境,如网上银行、存折取款等。用新理财通申请网上银行、加挂新理财通帐号、新理财通网上转帐、申请支付密码等,都是用该密码。
第三个密码:电话银行密码,用于电话银行登录。
二、如果是批量开立新理财通帐户,就意味着您没有预留“无卡交易密码”及“电话银行密码”,网上银行及电话银行当然也就通不过。您如需要享用网上银行服务,请到柜台签约,预留密码。
三、网上不提供修改“无卡交易密码”的功能。

  如何登录个人网上银行?
请访问广东发展银行网站,网址为:http://www.gdb.com.cn或http://ebank.gdb.com.cn,您只需在相应区域填写您设定的用户名和密码即可登录个人银行。

  为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户?如何解决?
为了保障安全,广东发展银行网站不仅使用SSL加密传输协议,而且特别使用高强度加密算法。在加解密的过程中我们将使用一个叫做JAVA虚拟机的组件进行加解密,所以在一些没有装上JAVA虚拟机的电脑上就会出现无法申请和登录个人银行的情况。比如说在一些使用非原版WIN XP的操作系统中,由于一些原因,其中的JAVA组件不会被安装到电脑上,导致无法申请网上个人银行。如果您使用的是Windows XP操作系统,而您又无法使用我们的网上银行服务,您可以点击链接到JAVA的官方网站(http://java.sun.com)进行测试和安装。检测网址是http://java.sun.com/getjava/index.html,请登录该网址,您将看到,对于已安装的机器将会在页面中间显示一个图形,为一杯热气腾腾的咖啡。如果您的电脑上尚未安装该JAVA虚拟机组件,将提示下载安装JAVA虚拟机组件。请遵照里面的安装说明安装。

  在家里申请网上银行,并下载了根证书,能不能在其他计算机上登录网上银行?
能够。根证书有三张,可以多次下载。在成功申请网上银行后,您可凭用户名和密码在任何地方,任何一台连接上Internet的电脑上使用我行的网上银行服务。

  遗忘登录名怎么办?
遗忘网银登录名的客户必须持本人身份证、申请网银用户的存折(或信用卡)到银行柜台查询,银行将按客户预留的email地址将登录名发给客户或直接告诉(或电话通知)客户。

  遗忘登录密码怎么办?
如果遗忘网上个人银行登录密码,您将必须持本人身份证、申请网银用户的存折(或信用卡)到银行柜台办理销户手续,销户后您可在网上重新申请个人银行。

  为什么网上银行帐号会被冻结?
当您使用网上银行时,我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数,如果我们发现密码连续输错三次,系统会立即暂停该帐户三十分钟,如果密码连续输错十次,系统将会冻结该帐户,您需要到柜台办理解冻手续才能再次使用网上理财服务。

  可以申请多个网上银行帐号吗?
不可以。一个身份证号只能申请一个网上银行帐号,但一个网上银行帐号下面可以加挂多个银行帐号,如您的信用卡帐号、理财通帐号等。

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